Ia juga menjelaskan bahwa harga kamar yang ia pesan seharusnya sudah final dan tidak ada biaya tambahan.
Menanggapi hal tersebut, Ariyesti, perwakilan manajemen hotel, memberikan klarifikasi.
Ia menjelaskan bahwa hotel memiliki kebijakan harga minimal Rp150 ribu per kamar.
Jika harga pemesanan melalui aplikasi berada di bawah nominal itu, maka tamu dikenakan biaya tambahan.
Dalam kasus Rama, harga kamar yang dipesan adalah Rp130 ribuan, sehingga terdapat selisih Rp10.224 yang harus dibayarkan di front office.
“Promo dari Traveloka itu di luar sepengetahuan kami. Kami sudah arahkan tamu untuk konfirmasi ke pihak aplikasi, tapi beliau menolak membayar,” ujar Ariyesti, dilansir Bacaoran.co dari detikjateng.
Ia juga menambahkan bahwa status check-in Rama belum tercatat di sistem hotel saat kejadian. Namun, petugas FO sempat memberikan kunci kamar karena merasa tertekan oleh sikap tamu yang dianggap kurang bersahabat.
Rama juga meminta pengembalian uang secara tunai, padahal pemesanan dilakukan melalui aplikasi, sehingga pihak hotel tidak bisa memenuhi permintaan tersebut.
