bacakoran.co - layanan internet indihome kembali menjadi sorotan publik setelah banyak pelanggan mengeluhkan gangguan akses pada kamis (22/1/2026). 

akun resmi indihome di platform x (twitter) dibanjiri komentar warganet yang mengaku tidak bisa menggunakan layanan internet mereka. 

gangguan ini dilaporkan terjadi di sejumlah wilayah, sehingga memunculkan dugaan adanya kendala berskala nasional.

keluhan pelanggan muncul secara terbuka di linimasa. 

salah satu pengguna, akun x @ucu_adek, menulis dengan nada kesal: “internet putus lagi, sering banget gangguan, hobi ya @indihome.” unggahan tersebut mendapat banyak respons dari sesama pengguna yang mengalami hal serupa.

akun lain, @leonacallistaa, juga melaporkan masalah teknis dengan modem. 

ia menyebut lampu indikator los menyala merah, tanda koneksi internet terputus. 

kondisi ini memperkuat dugaan bahwa gangguan tidak hanya terjadi di satu lokasi, melainkan meluas ke berbagai daerah.

respons resmi indihome

menanggapi banjir keluhan tersebut, admin akun resmi indihome di x segera memberikan balasan kepada pelanggan. 

pihak indihome meminta pengguna melakukan pengecekan awal secara mandiri sebelum melapor lebih lanjut.

dalam salah satu balasan, admin menekankan agar pelanggan memastikan kabel patch cord terpasang dengan benar dan tidak longgar. 

jika setelah pengecekan masalah tetap terjadi, pelanggan diminta mengirimkan direct message (dm) berisi nomor pelanggan dan nama sesuai data registrasi. 

informasi tersebut diperlukan agar tim teknis dapat melakukan pemeriksaan lebih lanjut.

imbauan serupa juga diberikan kepada pelanggan yang mengalami gangguan wifi. 

admin indihome meminta agar laporan dikirim melalui dm supaya penanganan bisa dilakukan lebih cepat dan terarah.

indihome merupakan layanan fixed broadband milik pt telkom indonesia (persero) tbk. 

layanan ini menawarkan paket internet rumah, telepon, serta tv interaktif dalam satu sistem terintegrasi.

indihome menyediakan berbagai pilihan kecepatan internet, mulai dari 30 mbps hingga 300 mbps, yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan rumah tangga maupun usaha kecil. 

dengan jumlah pelanggan yang besar, gangguan layanan seperti yang terjadi kali ini cepat menjadi perhatian publik.

edukasi gangguan dan cara mengatasi error

sebelumnya, indihome pernah membagikan panduan terkait gangguan layanan melalui media sosial resminya. 

salah satu masalah yang sering muncul adalah kode error 1305, terutama saat pelanggan menggunakan layanan tv interaktif.

indihome menyarankan beberapa langkah sederhana untuk mengatasi gangguan tersebut:

cek koneksi internet agar tetap stabil dan tidak terputus.

periksa kabel lan dan perangkat yang terhubung ke stb (set top box). pastikan tidak longgar.

restart stb dengan mematikan perangkat beberapa saat lalu menyalakannya kembali.

pastikan perangkat siap digunakan sebelum menonton agar gangguan tidak berulang.

langkah-langkah ini disebut cukup efektif untuk mengatasi gangguan sementara tanpa harus langsung melapor.

cara resmi melaporkan gangguan

jika gangguan tetap berlanjut, indihome menyediakan beberapa kanal resmi untuk pelaporan:

• call center 188 (bebas pulsa), aktif 24 jam sejak 1 februari 2025.
• direct message instagram atau facebook @indihome.
• aplikasi myindihome.
• aplikasi mytelkomsel.

pelanggan disarankan menyiapkan nomor layanan atau nomor pelanggan agar proses pengecekan bisa dilakukan lebih cepat dan akurat.

contoh format laporan

indihome juga memberikan contoh format laporan agar keluhan pelanggan lebih mudah diproses.

contoh laporan melalui dm media sosial:

halo admin indihome, internet saya tidak bisa digunakan sejak pagi.  

nomor pelanggan: 1234567890  

atas nama: ani  

alamat pemasangan: kecamatan sukun, kota malang  

indikator modem los menyala merah.  

mohon bantuannya, terima kasih.  

contoh laporan melalui call center 188:

• sebutkan nomor pelanggan atau nomor layanan.
• jelaskan jenis gangguan (internet mati, los merah, wifi tidak terhubung, tv tidak tampil).
• sampaikan waktu gangguan mulai terjadi.
• ikuti arahan petugas untuk pengecekan lanjutan.

dengan menyertakan data lengkap sejak awal, petugas dapat lebih cepat mengidentifikasi sumber gangguan dan menentukan langkah perbaikan yang diperlukan.

situasi terkini

hingga berita ini ditulis, belum ada keterangan resmi dari telkom mengenai penyebab gangguan yang meluas. 

namun, respons cepat melalui media sosial menunjukkan upaya perusahaan untuk tetap berkomunikasi dengan pelanggan.

gangguan internet yang terjadi kali ini kembali menegaskan pentingnya layanan digital yang stabil di tengah tingginya ketergantungan masyarakat terhadap internet, baik untuk bekerja, belajar, maupun hiburan.