bacakoran.co – green sm resmi meluncurkan bertajuk "green sm is listening" di seluruh indonesia mulai agustus 2026.

program ini menjadi bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan ride-hailing sekaligus menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan di seluruh jaringan operasionalnya.

melalui program tersebut, mengajak seluruh pelanggan untuk menyampaikan masukan dan turut berkontribusi mendorong standar baru layanan ride-hailing yang mengedepankan transparansi, konsistensi, dan keandalan.

penerapan program ini juga memperkuat komitmen "5 green promises" yang sebelumnya telah diperkenalkan perusahaan kepada publik.

cara menyampaikan masukan

pelanggan dapat menyampaikan masukan, melaporkan pengalaman yang kurang memuaskan, maupun memberikan saran perbaikan melalui email resmi green sm di [email protected].

untuk mendukung proses verifikasi, pelanggan juga dianjurkan menyertakan foto atau dokumen pendukung yang relevan apabila diperlukan.

masukan yang dapat disampaikan mencakup berbagai aspek pengalaman layanan, mulai dari proses penjemputan dan pengantaran, kondisi kendaraan, aspek keselamatan, hingga perilaku pengemudi selama perjalanan berlangsung.

tim khusus green sm akan meninjau, memverifikasi, mengklasifikasikan, dan merespons setiap masukan yang diterima secepat mungkin.

setiap laporan dinilai berdasarkan data yang tersedia, materi pendukung, serta bukti relevan lainnya untuk membantu perusahaan terus meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

reward hingga rp5 juta

pelanggan yang menyampaikan masukan terverifikasi dan terbukti berkontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan berkesempatan mendapatkan reward sebagai bentuk apresiasi, mulai dari rp300.000 hingga rp5.000.000.

bentuk apresiasi tambahan juga dapat diberikan berdasarkan pertimbangan green sm dan sesuai kebijakan yang berlaku.

adapun kategori masukan yang berpotensi mendapatkan reward apresiasi meliputi:

1. kualitas layanan dan profesionalisme pengemudi, termasuk komunikasi yang tidak sesuai, pelanggaran ketentuan seragam, kendala proses penjemputan dan pengantaran, kondisi kendaraan, serta bantuan dalam menangani insiden.

2. kesalahan perhitungan tarif dan kendala pembayaran, termasuk pungutan tidak sah, kesalahan biaya tol atau biaya tambahan lainnya, serta permintaan pembayaran tunai atau tip.

3. isu keselamatan dan integritas, termasuk pelecehan, ancaman, penggunaan alkohol atau zat terlarang, penipuan, dan pencurian.

4. perlindungan privasi dan barang milik pelanggan, termasuk perekaman tanpa izin, penyebarluasan gambar, atau penyalahgunaan barang milik pelanggan.

5. kendala pada aplikasi dan sistem, serta saran untuk peningkatan kualitas layanan.

perbarui kode etik pengemudi

sejalan dengan peluncuran program masukan pelanggan ini, green sm juga telah memperbarui kode etik pengemudi yang menjadi bagian dari perjanjian kemitraan dengan pengemudi.

kode etik tersebut mencerminkan standar bersama terkait profesionalisme dan perilaku pengemudi untuk mendukung konsistensi kualitas layanan di seluruh jaringan green sm.

managing director green sm indonesia, deny tjia, menjelaskan bahwa cara perusahaan merespons ketika pengalaman pelanggan belum sesuai harapan merupakan salah satu langkah paling cepat dan efektif untuk membangun kepercayaan publik.

"melalui program 'green sm is listening', kami menjadikan masukan pelanggan sebagai peluang untuk terus meningkatkan standar layanan, sekaligus mendorong proses yang transparan dan adil," ujar deny tjia.

ia menegaskan bahwa inisiatif ini mencerminkan komitmen jangka panjang perusahaan untuk membangun layanan mobilitas yang aman, andal, dan bertanggung jawab di indonesia.

sudah hadir di lima kota

hampir dua tahun sejak memasuki pasar indonesia, green sm kini telah memperluas kehadirannya ke lima kota dan wilayah utama, yaitu jakarta, bali, surabaya, makassar, dan bandar lampung.

dengan diluncurkannya program green sm is listening secara nasional, perusahaan berharap dapat terus memperkuat kepercayaan pelanggan sekaligus mendorong standar layanan ride-hailing yang lebih transparan, aman dan andal di seluruh indonesia.