Jika gangguan tetap berlanjut, IndiHome menyediakan beberapa kanal resmi untuk pelaporan:
- Call Center 188 (bebas pulsa), aktif 24 jam sejak 1 Februari 2025.
- Direct Message Instagram atau Facebook @IndiHome.
- Aplikasi myIndiHome.
- Aplikasi MyTelkomsel.
Pelanggan disarankan menyiapkan nomor layanan atau nomor pelanggan agar proses pengecekan bisa dilakukan lebih cepat dan akurat.
Contoh Format Laporan
IndiHome juga memberikan contoh format laporan agar keluhan pelanggan lebih mudah diproses.
Contoh laporan melalui DM media sosial:
Halo admin IndiHome, internet saya tidak bisa digunakan sejak pagi.
Nomor pelanggan: 1234567890
Atas nama: Ani
Alamat pemasangan: Kecamatan Sukun, Kota Malang
Indikator modem LOS menyala merah.
Mohon bantuannya, terima kasih.
BACA JUGA:Datang Ke Pantai Ini Dijamin Free Wifi, Loss Dol No Gaes…
BACA JUGA:Wifi Gratis di Sekanak-Lambidaro Tak Aktif Lagi
Contoh laporan melalui Call Center 188:
- Sebutkan nomor pelanggan atau nomor layanan.
- Jelaskan jenis gangguan (internet mati, LOS merah, WiFi tidak terhubung, TV tidak tampil).
- Sampaikan waktu gangguan mulai terjadi.
- Ikuti arahan petugas untuk pengecekan lanjutan.
Dengan menyertakan data lengkap sejak awal, petugas dapat lebih cepat mengidentifikasi sumber gangguan dan menentukan langkah perbaikan yang diperlukan.
Situasi Terkini
Hingga berita ini ditulis, belum ada keterangan resmi dari Telkom mengenai penyebab gangguan yang meluas.
